راهاندازی سامانه هوشمند پاسخگویی تلفنی مرکز آزمون و ارزشیابی جهاددانشگاهی
این سامانه با هدف مدیریت هوشمند ارتباطات، کاهش زمان انتظار، جلوگیری از اشغال بودن خطوط تلفن و تسهیل دسترسی داوطلبان به کارشناسان طراحی شده است تا فرآیند پاسخگویی با نظم، سرعت و کیفیت بیشتری انجام شود.
سامانه جدید با بهرهگیری از فناوریهای نوین ارتباطی، امکان ثبت و مدیریت تماسها، نگهداری سوابق ارتباطات، ارجاع هوشمند درخواستها به کارشناسان مرتبط و پیگیری وضعیت رسیدگی را فراهم کرده است. همچنین تمامی مکالمات بهصورت امن، ثبت و بایگانی شده و اطلاعات مربوط به دلایل تماسها دستهبندی و تحلیل میشود تا با شناسایی موضوعات پرتکرار، زمینه بهبود فرآیندها و ارتقای کیفیت خدمات فراهم شود.
از دیگر قابلیتهای این سامانه، فراهم شدن امکان تداوم پاسخگویی در شرایط خاص و اضطراری است؛ بهگونهای که کارشناسان میتوانند بدون نیاز به حضور فیزیکی در محل، از راه دور نیز پاسخگوی تماسهای ورودی باشند و ارائه خدمات به داوطلبان بدون وقفه ادامه یابد. همچنین امکانات نظارتی سامانه، امکان پایش برخط کیفیت پاسخگویی و راهنمایی کارشناسان در حین مکالمه را برای مدیران فراهم کرده و با ایجاد بستر ارتباط داخلی میان کارشناسان، هماهنگیهای درونسازمانی و بهرهوری را افزایش میدهد.
این سامانه همچنین امکان ثبت نظرسنجی از داوطلبان، پس از پایان مکالمه را فراهم کرده است و تماسگیرندگان میتوانند میزان رضایت خود را از نحوه پاسخگویی، کیفیت ارائه اطلاعات و برخورد کارشناسان اعلام کنند. نتایج این نظرسنجیها بهصورت مستمر بررسی شده و بهعنوان یکی از شاخصهای ارزیابی عملکرد، شناسایی نقاط قابل بهبود و برنامهریزی برای ارتقای کیفیت خدمات مورد استفاده قرار میگیرد.
راهاندازی سامانه هوشمند پاسخگویی تلفنی، گامی مؤثر در مسیر هوشمندسازی خدمات، ارتقای نظام ارتباط با داوطلبان و بهبود کیفیت پاسخگویی به شمار میرود و بستر ارائه خدماتی سریعتر، دقیقتر، منظمتر و شفافتر را برای مخاطبان این مرکز فراهم کرده است.
نظر شما :